一 和解：与经营者协商和解;
二 调解：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
三 投诉：向有关行政部门投诉;
全国12315投诉平台http://www.12315.cn；投诉电话12315。有关部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
四 仲裁：根据与经营者达成的仲裁协议或者仲裁条款提请仲裁机构仲裁;
五 诉讼：向人民法院提起民事诉讼。
除消费者个人提起诉讼外，对于对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起公益诉讼。
